Envie de "discuter" avec Orange ?

[François_SKROB]

Vous avez des choses à dire à votre “cher” (tres cher) opérateur ? Les conseillers que vous avez souvent (trop souvent ?) au téléphone ne répondent pas à vos attentes ?
Profitez-en !
Julie journaliste chez 01net vient de me faire parvenir un email dont je vous communique le contenu :

“Nous avons fait un article hier sur le bridage de la 3G+ par Orange.

Pour aller plus loin, nous avons organisé un tchat avec le responsable iPhone d’Orange, pour qu’il réponde aux questions/inquiétudes des utilisateurs sur le problème de la 3G+ mais aussi n’importe quelle autre question sur l’iPhone en général.

Le tchat aura lieu en direct demain à 18H sur 01net.com.”

PS : une petite chose qui semble très inquiétante pour les possesseurs d'iPhone qui n'ont pas souscrit au forfait iPhone : selon Pcinpact qui a interviewé Jean-Marie Culpin (directeur du marché Entreprise d’Orange France) le débit serait bien passé à 1.8 Mb/s mais associé uniquement à l’offre iPhone ! Cela risque de faire plaisir aux possesseurs de forfait Origami et autres !

[julio_du_66]

ça va saigner !!!
lol

[Madtraxxx-74]

Même si j'ai pas de question je vais y aller histoire de voir ce qu'il répondent   

[Dark_Vapor]

N'oubliez pas de rester zen....
il faut respecter les personnes qui acceptent un "débat" 

[Ludo02]

Préparer le bucher, ça va bruler !!!! lol...
Que justice soit faite, il en faut bien un qui prenne pour les autres 

[andabi]

Si j'ose me permettre... je ne suis pas de France mais je suis cet histoire avec intérêt! Peut-être la même chose chez nous en Suisse.

Effectivement comme dit Dark-Vapor... Il faut rester calme et poli! Il faut poser les questions pertinentes et surtout ne pas agresser ça ne servira à rien! Cependant il faut faire comprendre le mécontentement des utilisateurs d'Iphone Orange de manière polie mais faire comprendre qu'il faut que ça change.

Ne pas faire de menace inutile mais simplement communiquer que s'il n'y a pas de changement rapide, vous utiliserez les voies juridique afin d'avoir ce qui est dû!

Good Luck!

PS: Obsur909 tu as été très bien! Court, concis et touché les points intéressants et surtout poli!

[François_SKROB]

@andabi : Merci, je pense également qu'il est nécessaire de rester calme et courtois dans ce genre de situation (tout en étant clair et ferme dans ses propos).

[andabi]

Vous avez des infos si en Suisse on a le même problème?

[emmepi]

le débit serait bien passé à 1.8 Mb/s mais associé uniquement à l’offre iPhone ! Cela risque de faire plaisir aux possesseurs de forfait Origami et autres !

C'est vraiment des connards !!!
On ne parle pas d'iPhone exclusivement, on parle de débit 3G merdique, et ce pour TOUS les utilisateurs qui souscrivent un abo avec un Nokia, un Samsung, un HTC, ...
Ils est bien écrit 3G+ pour mon ORIGAMI STAR, s'il reste bloqué en 3G, là y'aura raison valable de résiliation !!!

CE QUE DIT Orange.fr...


Pour le forfait iPhone :

"Les forfaits Orange pour iPhone sont disponibles avec l'ensemble des couverture réseaux d'Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.

Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
- la visiophonie : le client doit disposer d'un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+"


Pour le forfait Origami Star :

"Les forfaits Origami Star sont disponibles avec l'ensemble des couvertures réseaux d'Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.

Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
- la visiophonie : le client doit disposer d'un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+"


Pour l'option Internet Max :

"Profitez pleinement de votre mobile avec les débits (3G/3G+) et la haute définition mobile (3)."

Concernant la mention suivante :

"Afin de maintenir une qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble de ses clients, Orange pourra limiter le débit au delà d’un usage de 500 Mo par mois." en aucun cas il est indiqué que le débit pourrait être limité avant ce quota.


Vous retrouverez toutes ces infos sur http://www.orange.fr

[Ludo02]

Si on bride pour le forfait Origami... je pense que cela va continuer à augmenter le mécontentement des gens!!!
Et moi le premier....
J'attends de voir ça demain .... Restons calme hein ....

[iPhan]

Ils ont intérêt à se rétracter et à débrider aussi les Origamis, sinon .... Je pense que la personne qu'ils ont interviewer a fait une erreur, personne n'avait parlé de ça à Jérome Colombain par exemple ...

[nathan93]

Mais ce n'est pas possible, ils nous prennent vraiment pour des cons. Sérieux c'est n'importe quoi pour faire payé ils sont la mais pour assuré derrière plus personne. Moi aussi je possède un Origami Start et franchement 60€ de facture par moi sa fais mal alors si pour 60€ on n'est pas bien  servie c’est qu’il y a un très gros problème.

[webatou]

PS : une petite chose qui semble très inquiétante pour les possesseurs d'iPhone qui n'ont pas souscrit au forfait iPhone : selon Pcinpact qui a interviewé Jean-Marie Culpin (directeur du marché Entreprise d’Orange France) le débit serait bien passé à 1.8 Mb/s mais associé uniquement à l’offre iPhone ! Cela risque de faire plaisir aux possesseurs de forfait Origami et autres !

Faudrait remettre les choses dans leur contexte. Le débridage concerne les nouveaux clients aux forfaits iPhone, pour tous les autres clients, ce sera mi septembre.
J'invente rien, c'est dans l'interview, suffit de lire jusqu'au bout.

[kazoe]

Je pense qu'a un moment donné il faut arrêter de prendre les usagers pour des vaches à lait !
Vu le prix que coûte, non seulement le terminal (iPhone ou autre), mais aussi l'abonnement, on est en droit d'avoir un service irréprochable !
Je pense sincèrement que cette histoire est une vaste arnaque d'un opérateur qui a le monopole !! Tant que ça ne se sait pas on dit rien et on empoche !
 La preuve en est, qu'à peine le lièvre levé, Orange n'a même pas cherché à démentir, ils se sont tout de suite résignés et même pas complètement en plus  (débridage à 1mb le 15 sept., quel bande d'enflures !)  

Je trouve ça honteux ! Et je ne vais pas me gêner pour me faire entendre, même si ça doit passer par voie contentieuse !

As-ton contacté une association de consommateurs ou il n'y a que la pétition pour se mobiliser ?

[iPhan]

PS : une petite chose qui semble très inquiétante pour les possesseurs d'iPhone qui n'ont pas souscrit au forfait iPhone : selon Pcinpact qui a interviewé Jean-Marie Culpin (directeur du marché Entreprise d’Orange France) le débit serait bien passé à 1.8 Mb/s mais associé uniquement à l’offre iPhone ! Cela risque de faire plaisir aux possesseurs de forfait Origami et autres !

Faudrait remettre les choses dans leur contexte. Le débridage concerne les nouveaux clients aux forfaits iPhone, pour tous les autres clients, ce sera mi septembre.
J'invente rien, c'est dans l'interview, suffit de lire jusqu'au bout.

Je préfère ça même si il nous faut PLUS que 1 Mbit